Klachtenprocedure
Wij streven ernaar om onze patiënten de best mogelijke zorg en service te bieden. Mocht u desondanks niet tevreden zijn over uw behandeling of onze praktijk, dan horen wij dat graag. Wij nodigen u uit om uw klacht met ons te bespreken. Vul hiervoor ons klachtenfomulier in. Een open gesprek kan vaak verheldering bieden: u krijgt de gelegenheid uw ongenoegen te uiten, terwijl wij de behandeling en onze werkwijze kunnen toelichten. In de meeste gevallen leidt dit tot een passende oplossing.
Second opinion
Komen we er samen niet uit? Dan bent u vrij om een second opinion aan te vragen bij een andere tandarts. De mening van een onafhankelijke professional kan uw eigen inzichten bevestigen, nuanceren of verrijken. Dit kan aanleiding zijn voor u of voor ons om bepaalde keuzes te heroverwegen.
Officiële klachtenregeling
Als een gesprek en een second opinion geen oplossing bieden, kunt u een officiële klacht indienen via de KNMT, de beroepsvereniging van tandartsen, orthodontisten en kaakchirurgen in Nederland, waar onze praktijk bij is aangesloten. De KNMT Klachtenservice behandelt klachten over:
- Tandheelkundige behandelingen
- Communicatie en bejegening
- Nota’s
- Combinaties van bovenstaande
Let op: klachten die uitsluitend betrekking hebben op geldvorderingen of schadevergoedingen vallen buiten de klachtenregeling en worden niet door de Klachtencommissie in behandeling genomen.
